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铁打的营盘，流水的兵…… 对于一个团队领导人来说，项目团队成员流动率过高，成员来来去去，可说是一个令人头痛的问题，不但无法培养默契、形成团队凝聚力，还会不断流失累积的技能与经验。 然而，流动却已经变成了商业世界的常态。因为团队工作到了不同阶段，需要不同人才，例如，一开始需要大方向的蓝图设计者，之后需要开始打造样本的实际执行者。此外，公司不可避免地会有人离职、有人没有时间继续参与，成员流动的情况在所难免。 有些时候，成员流动反而是小组负责人故意安排的，例如，团队成员合作太久，主管从外面带进新成员，以刺激小组出现新想法。 无论成员来来去去属于何种情况，领导者如何在团队不稳定的状况下，获得最大的工作成效? 加拿大西蒙菲大学比迪商学院领导力及组织行为学教授杰维斯。布希(Gervase Bushe)认为，成员流动最常造成的问题是团队知识的流失。每次有成员离开，关于小组如何进行工作的知识就流失了一点。 布希建议，针对这个问题，最好的解决方法是，尽可能将小组成员的角色标准化，降低新成员需要的摸索时间。想想看医疗小组工作的情况，因为各科医生与护士的角色定位清楚，学校已经有标准化的训练，即使刚走进急诊室的一名医生，也不需要学习许多新规则，就能 跟其他医护人员合作治疗病人。 当然，不是所有职务都能做到那样高度的标准化，但是团队领导人可以考虑设定程序与规则，让新加入的成员可以按照规定执行。领导者也可以设定一个知识管理系统，留住相关的信息。例如，团队拥有专属博客，里面记录着与客户互动的情况、标准作业流程步骤等，新 成员加入时，就可以从浏览小组博客开始进入工作状况。 布希提出的另一个解决方法是，虽然成员来来去去，但是小组一定要留住核心成员。几名“开国元老”知道小组所有事情的来龙去脉，出现新成员时，才能指导他们。 |
