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忠诚为中华 服务为人民

2015-03-04 14:39:19 李隆智来源:   责任编辑:   
    在闽北山城政和,叫他谢总的,都赞扬他和他所带领的中华保险政和营销服务部的周到服务;叫他摄影家的,都佩服他起早贪黑利用业余时间拍摄精美照片的对艺术的敬业;叫他谢经理的,则是怕他又尊重他的公司员工,因为是他带领大家创出了政和中华保险的一片新天地。
    他就是谢伟明,中华联合财产保险股份有限公司政和营销服务部经理。
   从无到有:中华保险政和营销开门红
    政和县处于福建省北部是闽北南平边远的一个小山城,现有人口仅23万,面积1749平方公里,交通不便利,经济发展落后,可开发利用的资源缺乏,是福建省欠发达县之一。当地保险市场规模小,全县年保费除政策性险种也就3000多万元,目前在当地实际运营有8家财险公司,市场竞争十分激烈。
    但是,谢伟明没有畏缩,政和营销服务部的业绩连续8年稳居市场第二位,占当地财险市场23%的份额,成为当地保险市场的中坚力量。力量来源于队伍素质,信心来源与创业的积累。
    10年前的2005年,政和还没有中华保险,人保财险一家独霸。
    9年前的2006年一月,筹备了一段时间的中华财保政和营销服务部正式成立,在人保财险政和公司工作18年的资深保险人谢伟明出任经理,没有聘请业务员,自己一人勇闯“中华”天下。
    谢伟明顶着跳槽的“骂名”,更肩负老东家的“挤兑”,业务一度愁眉不展。
    但是,谢伟明知道万事开头难,他不把自己当回事,放低身段与客户密切交流,热情周到服务。他没有刻意去挖原来客户的墙角,但是一些老客户还是奔着谢伟明,投保中华保险。同时,有着丰富保险经验的谢伟明不断开辟新的客户,密切联系潜在的客户资源。
    把客户当做亲人的服务理念,成为了政和中华保险一步步走向成长的密码。当年,在政和有着很深影响力的金矿,政和金峰矿业公司一部越野车在矿区公路发生意外,车上驾驶员和一名王姓工程师负重伤。接到报警后,谢伟明马上赶到出事地点,施救 、查勘、记录,随后又赶到医院看望伤者。在获悉伤者所在矿业公司老板在外出差后,立即自己口袋掏出5000元钱交给医院作押金,又马不停蹄和外科医生沟通抢救事宜。两位重伤员都是上杭人,亲属不在身边,谢伟明亲自值班照看伤员。矿业公司老板赶到后非常感谢,从此认定了中华保险。
    一份服务,一份收获。刚开张的第一年,中华财保政和营销服务部就圆满完成了南平市公司下达的任务。
   2006年的开门红,让谢伟明更坚定了在中华财保的步伐。
    忠诚职守:政和保险三足鼎立有中华
    转眼到2007年底,进入冬天,也迎来中华保险的转制。人心浮动,市场波折,被业内保险人称作中华保险的“严冬”。
    离开人保财险时,很多原来的同事和领导冷眼以对。
    两年的运营过来,人们不敢再小觑中华保险政和营销服务部。
    中华保险转制时期,人保财险给谢伟明跑来橄榄枝,委以重任,希望他离开中华保险。
    没动心,不可能。但是,谢伟明回想自己这两年来在中华保险所经历的困难,和自己一路走来客户对中华保险的信任,谢伟明婉言谢绝了邀请。
    这一时期,是对一个保险人忠诚的考验,也是人生最重要的一笔财富。后来的收获证明,谢伟明的选择是正确的,中华保险在政和“僧多粥少”的保险市场中,逐步拼出一条阳光道。
    谢伟明不向困难妥协,以用心细致的服务“征服”了客户。针对有车一族常常为车辆所需各类手续奔波的情况,谢伟明提出在为客户承保的同时,也为客户提供代办车辆年检、营运证、违章处罚等手续的附加服务,通过这样的服务让客户体会到真正的便捷。事实也证明,附加增值服务不仅让客户赢得了时间,还让公司赢得了客户。
    “我相信只有认真对待每一份散单、接待好每一位客户,在为客户提供优质服务的同时,尽可能地提供便捷的保险附加服务,才能留住每位客户的心,拉住每位客户的手。”谢伟明笑着告诉记者。
    根据政和业务资源的实际情况,有选择地公关重点客户,与政和县金鹏交通服务有限公司、政和县豪顺交通设施服务有限公司及政和县竹木制品商会建立了良好的业务合作关系。近年来,政和兴办竹木工艺品加工企业增多,在外经商的业主多,拥有大量的保费资源,针对这种情况营销部组织员工利用大家的社会资源收集资料,并每周不定时地进行交流核实,对核实后有价值的客户资料进行归纳分类,并按一定份额要求员工对这些业务进行跟踪,让员工与员工之间互换对自己可利用的社会资源,实现了资源共享、优势互补,使渠道建设取得了关键性的突破。同时,高度重视车险优质业务的续保工作,列明清单,提前做好客户工作,使车险续保率达78%。
    在谢伟明的带领下,中华联合财险公司的业务在政和不断开拓,渠道建设也取得了关键性突破。
    2013年,政和营销部提前近百天完成了上级公司下达的全年保费任务,在分公司县级机构中获得了“卓越级”的综合考评业绩。 截止2014年9月4日,政和营销部实现保费收入600万,同比增长28.16%,提前115天完成全年保费任务。,全年实现保费收入896万元,完成全年任务的150%,应收率为零。
    政和保险市场,由原来的人保财险一枝独秀,变成现在人保财险、中华保险、太平洋保险三足鼎立之势,除却政策性险种,中华保险保费直逼人保财险,连续8年稳居第二位,谢伟明因此被政和保险业一些人称作“谢老二”。
    提高素质:用摄影艺术眼光管理队伍
    管理好一只队伍,犹如拍摄一张图片作品。在摄影家谢伟明身上,得到完满的体现。
    在他带领下,政和中华保险这支队伍,经过他几年的悉心呵护与雕琢,这张作品充分表现了他的张力,在政和保险市场竞争非常激烈的情况下,依然焕发青春,让人侧目。
    政和营销部机构小、人员配置少,实际上班有员工5名。按照谢伟明“要拍就拍出彩照片,要建就建一流团队”的目标,内强素质,外树形象。首先,加强全员培训,树立全员服务理念,尤其是切实加强对客服人员的培训,提高队伍综合素质,将“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨落实到具体工作过程中。其次是弘扬中华保险企业文化,营造“家文化”氛围,激发员工爱司情怀,切实增强员工的归属感。同事间亲如手足、互助互爱,公司的事大家抢着做,客户来大家热情接待,逐渐形成上下合力、全体一股劲的良好氛围,增强了公司的凝聚力和战斗力。三是充分调动员工的工作主动性和积极性,公司为员工排忧解难,员工为公司发展出谋献策,主动积极地拓展业务,努力争取有效益的优质客户资源,促进公司业务发展。四是发挥员工特长,树立文化品牌扩大公司良好影响。
在中华保险的这些年,谢伟明每天都在爬山,爬一座事业的山峰。一天八小时工作,其他时间陪孩子老婆。可是谢伟明不仅每天上班到晚上十点,而且放弃节假日。晚上加班,要客户到公司聊天,了解客户的需求和状态。节假日是车辆上路高峰,这时期出险最多,节假日更是他忙碌的工作日。在他的辛勤耕耘下中华保险政和营销部从2010年连续5年获得省公司优秀经营机构和优秀经营管理者的荣誉称号,在2014年政和营销部经理谢伟明又获闽北日报和南平市保险行业协会联合评选《十佳保险精英》奖。
    爱好摄影:用相机成就艺术人生
    无论是工作还是摄影,谢伟明都有一股耐心。为了拍摄一张好的武夷山的风景作品,他连续三天,早早在四点钟就起床爬山,当第一缕阳光穿云破雾折射到武夷云海,谢伟明快乐地摁下快门。为了这样的时刻,他登临天游多次,都是让摄影人失望的山清水秀,遇到一次云海妖娆,多少艰苦都抛之脑后。
    偶尔的休息,圆满的是他的摄影时间,也成就了一个摄影家捕捉美丽的愿望。
    2013年,谢伟明的作品《竹魂》获得中国15届国际摄影艺术奖,《牧归》、《三才韵画》、《子夜三才》等多幅作品在各种影赛获奖。值得一提的是其摄影作品《丰收时节》代表省公司参加福建省金融摄影比赛荣获一等奖,是福建保险业唯一获得的一等奖,另有两幅作品《酱油飘香》和《水轮机厂》分别获得三等奖,以总分排名第四的成绩又为中华财险福建分公司荣获团体三等奖。《竹魂》获国际奖的消息在当地政府媒体重要版面和网站得到了发表和肯定,为公司赢得了荣誉,提升中华保险在当地的知名度和影响力。           
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