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本网讯：为全面加强企业效能建设工作，进一步严明工作纪律，树立客户导向、问题导向的服务理念，以“比服务”活动为出发点，切实提高企业工作作风及基层行风、服务规范及客户满意度。 9月6日、7日，政和县效能办、行风监督员、人大代表等相关部门，受国网政和县供电公司邀请组成联合督查组，于 9月6日、7日到该公司各部门、各乡镇供电所，就公司劳动纪律、机关治庸治懒、工作作风、服务质量、办事效率、“八项规定”等执行情况进行明察暗访。
此次察访的时间和地点由督查组随机抽取，采取不打招呼、突击查看、模拟报修等方式，重点围绕基层工作人员的作风纪律和服务行为进行检查。
每到一处，督查组都进行模拟故障报修，仔细查看了前来抢修人员携带的工具包、抢修工作单、抢修配备情况；在各营业窗口，督查组详细询问了营业人员关于办理用电业务的具体流程和需携带资料等问题；在走访企业过程中，督查组对在建业扩报装工作中工作人员是否存在“吃、拿、卡、要”等现象，是否有违反“八项规定”等情况进行调查。察访了客户对供电企业员工的工作作风、服务态度、办事效率、供电质量等的意见反馈，以及客户对供电的要求和客户的近期发展规划情况，及时掌握客户用电需求。有效促进供电企业的效能建设的发展，提高供电企业的服务水平。
此次暗访情况和征求到的意见和建议表明，政和公司以强化作风建设，加强服务意识管理为抓手，切实将行风优质服务和效能建设工作落到实处，通过纠风、行风、效能建设工作的有效开展，获得良好的社会反响，公司连续五年获得县委、县政府的效能、行评先进单位。
（周华光刘玉珍） |
