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“大爷，您好呀！我们是服务中心工作人员，今天到病房随访，请问您身体感觉还好吗？住院过程中有哪些地方感觉不方便呢……” 连日来，政和县总医院开展病房管家在院患者满意度测评面对面访谈活动，医院每天安排访谈小组（访谈小组由服务中心人员、临床科室护士长、物业管理人员组成），采用开放式访谈，获取患者的真实感受。 访谈以国考及省第三方满意度调查的核心内容为基础，包涵医疗质量、服务，护理质量，就医流程、治疗效果、环境卫生、收费、医保及相关政策等内容。 政和县总医院服务中心通过开展“病房管家在院患者满意度测评面对面访谈服务”，发现在院患者住院期间潜在问题，及时落实整改措施，让医护和患友之间建立友好和谐的医患关系，，为促进医院服务高质量发展奠定了良好的基础。（杨世莲） |
