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1月5日，王女士经过鱼疗馆，发现屋内空空如也，经过打听得知，店面刚刚被转手了。王女士想起自己充值的卡还没消费完，于是通过门外招牌上的电话联系上了店主。不料店主不但拒绝退款，匆匆挂线，第二天还把招牌上的电话号码给抠除了。无奈之下，记者只好与这家店面的房东取得联系。在房东的调解下，店主同意为顾客办理退费。 王女士介绍说，这已是她遇到的第二次预付卡消费纠纷了。记者随机采访了多位市民，发现他们都曾经或正使用着预付卡。市民林先生为我们出示了他的卡包，里面存放着超市、美发、洗车、游乐场、儿童用品店、蛋糕店等预付卡12张，共有3000多元余额。“其中有一家婴儿用品店因为经营不善，可以选择的商品越来越少，现在卡里还有600多元钱没有消费完。”林先生觉得，办了预付卡，反而失去了消费的主动权。 预付卡吸金存风险 2014年，延平区工商局12315投诉台接到了14起预付卡纠纷投诉，涉及美客美发、儿童娱乐、服装干洗、服装销售等行业，调解成功12起，共为消费者挽回经济损失29002元。其中有两起纠纷是因为店面倒闭无法联系上业主，消费者蒙受了损失。 延平区工商局12315投拆台主任周海珊认为，商家停业前应考虑好善后工作，提醒客户退回余款，这是经商基本的道德诚信。在消费纠纷的处理中，她发现商家往往因为客户分散，或没有实名登记无法联系上客户，或是存在减少损失的心理，一走了之。恶意回避的店主往往快速更换手机号码，这样的消费纠纷处理起来难度较大，许多顾客也只好自认倒霉。工商部门提醒消费者，办理预付卡时不要仅图便宜，应当理性购买，一次购买面值不要太多。购卡时，一定要仔细查看商店营业执照上的业主信息，一旦遇到问题便于向有关部门举报。 商家发放预付卡前须报备 随后，记者走访南平市经贸委商贸办了解到，早在2012年9月，国家商务部就出台了《单用途商业预付卡管理办法》，对从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的企业在发放预付卡商业活动有明确规定。发卡企业应在开展单用途卡业务之日起30日内，将预付卡的使用范围、规则、资金管理、纠纷处理原则等信息向工商登记注册地的主管部门备案。零售业、住宿和餐饮业的预收资金不得超过其上一会计年度主营业务收入的40%，且只能用于主营业务。大型发卡企业还应确定商业银行账户，由银行对发卡企业资金进行监管。如违反规定的企业，最多可处以3万元的罚款。 据了解，目前我市个别大型超市、燃油企业等已经严格按照本规定执行，但是个体商家的行为难以监管。 |
