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为贯彻落实国务院建立政务服务“好差评”制度,提高政务服务水平的要求,全面及时准确了解纳税人的感受和诉求,持续优化服务水平,提升服务质效,政和县税务局积极落实“好差评”评价体系。 “匆忙来没带齐手续,也为我容缺办结了业务,就冲着这服务必须要给五星好评啊!现在办税也能评价了,这对我们的权益保障来说可是件大好事。”政和县云根茶业有限公司财务许益灿为税务人员点出五颗星。 “好差评”制度建设,是推进“放管服”改革、优化营商环境、加强服务型机关建设等方面的一项重要举措。据了解,税务“好差评”评价系统共包含“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个星级,纳税人可通过办税服务厅、自助办税终端、电子税务局、手机APP等办税渠道,对税务部门纳税服务即时进行评价并提出意见建议。 一人一事一评价,适时回应效果佳,“好差评”不止是简单的浮于形式。据了解,政和县税务局运用大数据、云计算等技术,加强对“好差评”数据的综合分析和应用,及时发现纳税人办事中的难点和堵点,分析研判纳税人的诉求和期盼,找准切入点和着力点,进一步提高纳税服务的精细化、科学化水平。 下一步,该局将充分发挥好正向激励作用,还纳税人缴费人更多“话语权”,把“点赞”和“挑刺”转化为持续改进的工作动力,推动纳税服务水平持续提升。(范梦佳) |